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相談窓口の設置はカスハラ対策義務化の柱。総務兼任でも機能する窓口の作り方を、担当者の選び方・受付から対応までの流れ・外部窓口の活用・パワハラ窓口との一体化まで解説します。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策がすべての企業の義務になります。中小企業が施行までにやるべき方針の明文化・相談体制・現場対応の準備を、実務レベルでわかりやすく解説します。

2022年から中小企業にも義務化されたパワハラ防止法。最低限やるべき対策と、相談窓口の設置方法、研修の進め方を国家資格キャリアコンサルタントが実務レベルで解説します。